La stratégie de e-réputation pour booster votre référencement 

Entrepreneurs, commerçants, indépendants…n’ayez plus peur des avis !

Pour commencer, l’e-réputation c’est quoi au juste ? 

L’e-réputation est l’image véhiculée par une entreprise, sur Internet et autres supports numériques. Ainsi, les avis sont le coeur de la réputation en ligne. Mais, sans stratégie l’image de votre entreprise peut vous échapper rapidement.
92% des entreprises considèrent l’e-réputation comme la catégorie de risque la plus difficile à gérer.
Pourtant comme le dit Chris Anderson, « Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit ! ». Ainsi, l’e-réputation est un levier fondamental pour le référencement naturel, en d’autres termes, la visibilité et la notoriété de votre entreprise sur le numérique. 

Avant de poursuivre… quelques rappels utiles concernant le référencement naturel

Le référencement naturel est l’ensemble des techniques qui permettent à votre site de ressortir dans les premiers résultats sur les moteurs de recherche sans payer, ainsi ne pas avoir recours à des publicités payantes.
L’objectif est donc que votre site Internet apparaisse en tête des résultats quand un internaute effectue une recherche liée à votre secteur d’activité. Plus le référencement est travaillé, plus vous avez de chance de vous retrouver parmi les premiers résultats affichés.

Le référencement naturel repose sur des facteurs clés :

• des contenus de qualité qui répondent aux attentes de votre cible
• un site ergonomique
• des mots-clés pertinents 
• des backlinks (liens externes qui renvoient sur le site)

Travailler le référencement permet donc :

1. d’être plus visible dans les résultats 
2. d’augmenter les visites sur votre site
3. d’obtenir un trafic qualifié, c’est-à-dire d’attirer des prospects

Alors quel rôle jouent les avis dans tout ça ?  

Grâce aux avis et donc aux mots-clés que vos consommateurs vont laisser, Google va comprendre le champ lexical et donc va améliorer votre référencement. De la sorte, plus vous en collectez, plus vous améliorez votre référencement. Les étoiles vous distinguent visuellement de vos concurrents et sont prises en compte par les moteurs de recherche. En résumé, Google prend en compte le nombre d’avis déposés, le texte avec les mots-clés, la notation sous forme d’étoiles et enfin le caractère récent. 

Comment collecter des avis ?

Tout d’abord, il faut bien distinguer les 2 principaux types d’avis clients 

• ceux qui sont déposés sur le site web de l’entreprise, généralement suite à une transaction sur internet (e-commerce)
• ceux déposés sur les moteurs de recherche, les annuaires en ligne et les sites d’avis comme Google, Facebook, TripAdvisor ou Pages jaunes

Mettre en place une stratégie pour obtenir des avis réguliers

Quel que soit votre secteur d’activité, le moyen le plus efficace d’obtenir des avis positifs de vos clients est de directement leur demander. S’ils sont satisfaits de vos prestations et que vous leur demandez ce service, ils n’hésiteront pas à le faire.

Des avis authentiques et de qualité permettent ainsi de :

• Se démarquer de la concurrence, sans recourir à des campagnes payantes
• D’impacter le consommateur sur le long terme
• Humaniser votre entreprise et fidéliser votre clientèle en répondant individuellement aux remarques
• Profiter des avis favorables pour rapidement gommer ceux qui sont négatifs…

Pour maximiser vos chances d’en obtenir, il faut que la démarche du client soit la plus simple et la plus rapide possible. Par exemple, pour les entreprises que j’accompagne voici ce qui fonctionne le mieux :

• Demander à vos clients de laisser un avis via un mail que vous enverrez plusieurs heures après son achat…
• Pour un point de vente, utiliser des affiches et / ou plaques avec pour faciliter la démarche du client
• Depuis l’interface Business Profil (anciennement Google My Business), vous avez la possibilité de générer et partager un lien à diffuser sur vos réseaux sociaux ou par mail, permettant aux internautes suite à un simple clic de laisser un avis. (Business Profil -> Accueil -> Recevoir d’autres avis « Partager formulaire »)
• Être présent sur les plateformes d’avis en ligne les plus adaptées à votre entreprise (Tripadvisor, The Fork…)

Nouveauté pour collecter plus d’avis et augmenter le nombre d’abonnés

Depuis peu, CM Coach Digital est partenaire de Touch Connekt.

Touch Connekt c’est quoi ? 

C’est un concept innovant qui permet aux entreprises, indépendants de faciliter l’accès des clients aux formulaires de dépôt de commentaires ou aux réseaux sociaux.

Comment ça fonctionne ? 
Côté entreprise : chaque plaque est configurée pour diriger les clients vers les réseaux sociaux de l’entreprise ou la page Google
Côté client : il approche son téléphone de la plaque pour accéder au lien grâce à une puce (technologie NFT) ou il scanne le Qrcode.
Parfait pour collecter facilement des avis en point de vente. Voici la démonstration en vidéo.

Tarif préférentiel : 
En tant que partenaire, je peux vous proposer un tarif préférentiel sur les prix indiqués le site Touch Connekt.
N’hésitez pas m’adresser vos demandes par mail à contact@coach-digital.com 

Comment avoir encore plus de chance ?

• Donner la raison pour laquelle vous voulez que vos clients donnent un avis (aider l’entreprise, avoir plus de visibilité..)
• Expliquer comment le déposer 
• Donner des idées de mots-clés liés au champ lexical de votre domaine à insérer dans l’avis. (Ex : Pizza = Pizzeria, restaurant, pizza, Margherita…).
• Relancer le client mais uniquement une fois

Comment répondre à un avis ?

• Prendre du recul
• Répondre publiquement à l’avis  
• Assumer vos erreurs éventuelles
• Poser des questions quand les détails ne sont pas clairs 
• Faire preuve d’empathie 
• Proposer des solutions 
• N’utiliser pas de jargon technique, utiliser un style simple, faire attention à l’orthographe
• Ne pas dénigrer le client en cas de commentaire négatif
• Répondre de manière personnelle
• Penser aux futurs internautes qui liront votre réponse plutôt qu’au client qui a déposé un avis

Les utiliser dans sa communication ?

85 % des consommateurs font autant confiance aux évaluations en ligne qu’aux recommandations de leurs proches. Ainsi, oui il est efficace pour vous de partager vos avis clients au sein de votre communication. Par exemple, faire des posts en mettant en lumière un client permet de crédibiliser, rendre plus fiable votre entreprise mais aussi la rendre plus humaine. Plus de 60% des consommateurs sur le web consultent les avis avant de poursuivre un achat.

Valoriser vos avis clients sur :

• Votre site internet 
• Vos réseaux sociaux 
• Vos Newsletters 
• Au sein de votre point de vente 
• Vos fiches produits 

En résumé, les avis sont essentiels pour que votre entreprise gagne en visibilité et en crédibilité. 
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