Comment augmenter les ventes de votre boutique en ligne ?

Il ne faut pas oublier d’analyser régulièrement vos indicateurs de performance (KPI). 

Si vous utilisez une plateforme e-commerce comme par exemple Ecwid, Shopify, Prestashop…, vous aurez à votre disposition des tableaux de bord comme ceux présentés ci-dessous pour mesurer vos performances à l’aide des indicateurs.

Vous pouvez également utiliser Google Analytics qui est un outil gratuit qui permet d’analyser les données relatives à l’activité d’un site web. Pour l’installer, il est nécessaire d’ajouter un bout de code à votre site. Vous serez donc peut-être obligé de faire appel à une agence web qui le fera pour vous. 

Quel que soit l’outil utilisé, je vous conseille de vous concentrer sur 3 informations clés. 

Le comportement d’achat

Qu’est-ce que c’est ?

Il ne s’agit pas d’un seul chiffre, mais de la synthèse étape par étape de la consultation d’une fiche produit jusqu’à l’achat.

Vous pouvez visualiser 4 informations importantes 

• Consultation d’une fiche produit 
• Ajout au panier 
• Initialisation du paiement 
• Finalisation de la transaction

À l’aide de ce schéma, vous pouvez identifier rapidement à quel moment les internautes abandonnent leurs achats. 

L’objectif bien sûr est que le plus de visiteurs possibles atteignent la dernière étape.

Où le trouver sur Google Analytics ?

Sur Google Analytics :
Conversion → E-commerce → Comportement d’achat

Le taux de conversion

C’est quoi au juste ? 

Ce taux reflète le pourcentage de visiteurs qui réalisent une action sur le site et peut s’appliquer à différentes actions, comme :

• L’achat (le plus souvent calculé)
• L’ajout au panier 
• Le clic sur un bouton

Voire même le taux d’inscription à la Newsletter.

En moyenne, on considère qu’un taux de clic est bon quand il est supérieur à 3%.

Comment le calculer ? 

Si l’objectif est de calculé par rapport aux ventes :

(Nombre de ventes / Nombre de visites) x 100

Sur Google Analytics :

Pour trouver le nombre de visites :

Sur Google Analytics -> Audience -> Vue d’ensemble

Les performances de vos produits

C’est quoi ? 

Il y a deux façons d’afficher le rapport de performance de vos produits :

•  Récapitulatif : Il s’agit d’un tableau présentant le chiffre d’affaires, le prix moyen et la quantité de produits vendus via le site e-commerce
• Comportement d’achat : Vous pouvez visualiser l’intérêt de vos utilisateurs pour vos produits. Cela vient compléter les informations vues dans la première partie sur le comportement d’achat

Où l’analyser sur Google Analytics ?

Sur Google Analytics :
Conversion → E-commerce → Performances des produits → Revenu par produit

Les actions à mettre en place pour améliorer ses indicateurs

Si vous constatez que de nombreux internautes abandonnent leurs processus d’achats, voici les points à vérifier sur votre site :

• Les boutons d’actions (voir le produit, ajouter au panier…) sont placés au bon endroit et de manière visible
• Les photos des produits sont attractives et de bonnes définitions
• La description des produits est détaillée 
• L’internaute peut facilement consulter les moyens de paiement, les modalités d’expédition et de retour 
• Le site est-il agréable à naviguer et facile (règle des 3 clics : en 3 clics, le visiteur doit pouvoir trouver la réponse à ce qu’il voulait)

Après avoir effectué toutes ces vérifications, vous pouvez créer un mail automatique dans l’optique de relancer les personnes qui ont abandonnées leurs paniers

📌

Pour vendre une fois votre boutique en ligne, il ne faudra pas oublier de mettre en place en parallèle des actions webmarketing (Google Ads, réseaux sociaux, mailing…). Ces actions sont indispensables pour que votre e-shop se fasse connaître et vous apporte un bénéfice.