Vous souhaitez que votre site web soit un véritable allié dans votre stratégie de communication ?

Je vous recommande donc d’analyser régulièrement vos statistiques

Pour cela, votre webmaster doit installer un outil de mesure. Google Analytics est fréquemment utilisé car il est gratuit et permet d’analyser la navigation des internautes de façon détaillée. Il permet de collecter de nombreuses données importantes à prendre en compte dans votre stratégie de communication.

Vous vous demandez ce qu’est un indicateur clé de performance ?
Vous avez déjà entendu le mot KPI mais vous ne savez pas de quoi s’agit-il ? Retrouvez la définition des KPI dans cet autre article de blog 

Les 4 chiffres à connaître pour évaluer le contenu de votre site

Comme pour les réseaux sociaux, j’ai sélectionné quelques indicateurs clés à connaître pour évaluer vos résultats sans perdre de temps. 

Nouveaux visiteurs contre les visiteurs connus

Ça veut dire quoi ? 

Comme son nom l’indique, cet indicateur correspond au nombre de nouveaux utilisateurs, c’est-à-dire qui ne sont jamais venus sur votre site.
Ils sont synonymes d’une bonne communication car cela veut dire que votre site accroît votre visibilité et attire de nouveaux prospects.
D’autre part, les utilisateurs connus eux sont déjà venus sur le site.
Si ces visiteurs connus représentent la majeure partie, votre site permet de les fidéliser et ils ont pris l’habitude de revenir régulièrement.

Mais attention, il est plutôt compliqué pour Google de connaître le nombre précis de visiteurs, qu’ils soient connus ou non. 

Où le trouver ?

Sur Google Analytics :
Audience → Comportement → Visiteurs nouveaux/connus

Les bonnes pratiques  

✓ Pour cet indicateur, il n’y a pas réellement de bonnes pratiques à adopter. Il s’agit de savoir avant tout quel objectif vous souhaitez au départ.
Fidéliser ou attirer des prospects ? 
Si vous souhaitez attirer de nouveaux visiteurs, je vous conseille de mettre en avant votre site sur vos réseaux sociaux ou encore via des campagnes payantes (Google Ads, Facebook Ads…)

Le temps moyen par page 

C’est quoi au juste ? 

Le temps moyen par pages représente naturellement le temps passé en moyenne par un visiteur sur une page du site. Cet indicateur va vous permettre de distinguer si vos lecteurs lisent le contenu de vos différentes pages. En effet, si vos visiteurs restent environ 20 secondes sur une page de blog qui fait 500 mots, cela signifie qu’ils ne prennent pas forcément le temps de lire l’article dans sa totalité. 

Attention ! La dernière page qu’un visiteur voit n’est pas comptabilisée dans le temps. De plus, il ne faut pas confondre cet indicateur avec la durée moyenne des sessions qui totalise le temps de l’arrivée au départ du site. 

Où l’observer ? 

Sur Google Analytics :
Comportement → Contenu du site → Toutes les pages → Temps moyen passé sur la page

Comment l’améliorer ? 

✓ Avoir un contenu de qualité, pertinent, unique. Vos visiteurs vont avoir envie de rester sur la page et de lire la totalité de votre article 

✓ Soigner le graphisme. Utilisez des icônes, des images pertinentes, etc. 

✓ Disposer d’un site responsive qui s’adapte aux mobiles.
Aujourd’hui la tendance est même au « mobile first »

Le taux de rebond 

C’est quoi le rebond ? 

Étant l’un des indicateurs les plus connus, le taux de rebond est également  important à analyser. Il comptabilise le pourcentage de visiteurs qui sont arrivés sur une page et qui sont répartis en moins de 30 secondes, c’est-à-dire sans cliquer sur des liens ou sans consulter d’autres pages.
Ainsi, si votre taux de rebond est faible, cela reflète l’intérêt des visiteurs pour votre contenu.
Si vous avez une clientèle B2C, le taux de rebond peut être proche de 54% alors que pour le B2B le taux moyen est plutôt de 61%.

Attention ! Le taux de rebond très haut peut être normal dans certains cas. 

Par exemple, s’il s’agit d’un site qui propose la météo en ligne, le visiteur va uniquement regarder la météo et s’en aller rapidement, sans forcément aller plus loin sur le site.

Il est alors plus judicieux d’analyser ce taux page par page et non pas par une moyenne globale du site dans l’optique de voir si le taux coïncide avec le contenu. Si ce n’est pas le cas, c’est alors un moyen de prévenir que la page est à revoir. 

Où l’analyser ?

Sur Google Analytics :
Comportement → Contenu du site → Toutes les pages → Taux de rebond 

Comment l’améliorer ?

✓ Examiner votre contenu. En retenir les bonnes et mauvaises pratiques pour obtenir un contenu de qualité qui va correspondre aux attentes de vos visiteurs

✓ Optimiser la vitesse de chargement de votre site (Pour l’analyser)

✓ Mettre en avant des mots-clés qui vont attirer l’attention du lecteur 

✓ Travailler l’aspect visuel. Il ne faut pas que la page soit surchargée d’informations, de couleurs. Privilégiez les pages plutôt neutre et simple à lire

Acquisition  

C’est quoi l’acquisition sur un site internet ?

Tout d’abord, l’acquisition représente les canaux utilisés par les visiteurs pour arriver sur le site.
On peut identifier 5 grands canaux

• recherches organiques
  (visites provenant d’une recherche sur un moteur de recherche)
• direct
• e-mailing
• réseaux sociaux
• referral
  (autres sites qui vont parler de vous en y ajoutant des liens par exemple)

Il faut savoir que l’acquisition peut être organique, c’est-à-dire gratuite ou payante, par le biais des publicités sur les réseaux sociaux, des publicités via Google Ads, etc. 

Où le trouver ?

Sur Google Analytics :
Acquisition → Vue d’ensemble → Principaux canaux

Les bonnes pratiques 

Il n’y a pas de bonnes pratiques spécifiques pour cet indicateur.
Tout dépend de vos objectifs et des moyens consacrés pour faire attirer les visiteurs sur votre site. En effet, si vous avez fait des campagnes publicitaires sur Facebook, Instagram en direction de votre site internet, le pourcentage d’internautes provenant de la partie « social » doit être relativement important puisque vous avez dépensé pour que cela arrive. Ce schéma est le même pour la création / développement d’une campagne d’e-mailing, de partenaires (appelé « backlinks »). 

En résumé

Il est essentiel pour une entreprise de connaître ces principaux indicateurs de performance afin d’ajuster sa communication digitale.
Je vous conseille de synthétiser ces données une fois par mois sur un document (tableau de bord).
Inutile d’y passer trop de temps ou de suivre l’évolution chaque semaine.
sauf bien sûr si vous investissez dans une campagne payante. 
De plus si vous avez un site e-commerce, il y aura d’autres indicateurs à ajouter à votre tableau de suivi comme le ROI ou bien le panier moyen par client mais nous reviendrons sur le sujet dans un autre article.